Доверие россиян к банкам достигло рекорда за 10 лет

Согласно свежим данным аналитического центра НАФИ, за последние десять лет доверие россиян к банковским учреждениям увеличилось с 67% до 77%.

В 2026 году Т-Банк оказался на первом месте по уровню лояльности клиентов, его индекс NPS (Net Promoter Score) составил 72 балла. На втором месте расположился Ozon банк с показателем 70, замыкают тройку лидеров Альфа-Банк с 59, Сбербанк с 58 и ВТБ с 49 баллами. Таким образом, средний уровень лояльности клиентов по всем российским банкам достиг исторического максимума в 59 пунктов.

По итогам исследования, 70% опрошенных готовы рекомендовать свой банк знакомым и друзьям.

Также выяснилось, что клиенты ожидают от банков наличие выгодных предложений, упрощенных инвестиционных продуктов, образовательных программ по инвестициям и собственных инвестиционных сервисов, что подчеркивает их заинтересованность в активном финансовом образовании.

Наиболее важными критериями для респондентов при выборе «идеального банка» стали технологичность и скорость обслуживания, что говорит о растущем влиянии цифровизации на банковский сектор.

Однако существуют и барьеры, препятствующие лояльности клиентов: среди них выделяются невыгодные тарифы, неудобное дистанционное банковское обслуживание и нехватка необходимых продуктов в линейке услуг банка.

В рамках исследования аналитики НАФИ проанализировали пять крупных российских банков, предложив респондентам оценить свой уровень лояльности к ним. Всего в исследовании приняло участие 1600 человек в возрасте от 18 лет.