«ВкусВилл» кардинально меняет бизнес-модель и планы развития

Интернет-площадка «ВкусВилл» хочет кардинально изменить бизнес-модель и план развития.

Как, рассказал Андрей Кривенко, основатель сети «ВкусВилл», в программе «Русские Норм», бизнес-модель была ориентирована на офлайн-поток покупателей.


Средняя частота визитов человека в магазин 3 раза в неделю. Общее количество покупателей сети 3 млн. Сейчас сделана ставка на развитие онлайн-продаж.

Цель: перевод максимального числа покупателей в онлайн. Каждый клиент должен попробовать и понять, насколько онлайн-заказ продуктов удобен и приятен. Объем заказов из интернет-магазина до пандемии около 1 тысячи в день. Условия получения доставка на такси.

При этом покупатель сам оплачивал перевозку, говорит Кривенко. Когда заказы достигли 7 тысяч в день, приложение «упало» и не работало две недели. Ритейлер был не готов к онлайн-продажам. Онлайн-заказы выросли в 30 раз 3 месяца, до 200 тыс. в месяц.


При этом 30% новые клиенты. Ритейлер сегодня технически и логистически готов обрабатывать 100 тысяч и более заказов в день. Доставка бесплатная. Снятие ограничений не снизило онлайн-заказы и их количество растет.

Недавний рекорд 32 тысяч заказов в день. На начало 2020 года в планах сети было увеличение количества магазинов в 1,5 раза. После пандемии пришлось закрыть 60 магазинов. Трафик в торговых точках в центре Москвы и у метро резко упал. Зато сильно возросла посещаемость магазинов в жилых районах столицы и в Подмосковье.

Плановая рентабельность на 2020 год 7-8%. По итогам пандемии она была чуть выше нуля, скорректированные планы на ближайшее время 1-2%.