Россияне готовы адаптироваться к процессу онлайн-страхования

Согласно результатам исследования AC&M-Consulting и Всероссийского союза страховщиков, 75% россиян готовы к тотальному переходу на цифровой формат страхования. Впервые появилась возможность выявить аналитический показатель оценки уровня цифровизации в сфере страхования среди физических лиц.

Измерялись такие показатели как цифровое присутствие, цифровая практика и цифровое восприятие. Учитывались все факторы, от наличия точки выхода в интернет, до личного опыта взаимодействия с оформлением страховых продуктов посредством сети.

Владимир Скворцов, председатель комитета ВСС по электронной коммерции и цифровым сервисам, генеральный директор «АльфаСтрахование»:
«Страховщики незаслуженно имеют репутацию консерваторов, далеких от «цифры». Но это не так. Страховая индустрия активно внедряет новые технологии в работу, быстрыми темпами догоняя банковскую отрасль. За последние годы ситуация в отрасли фундаментально изменилась. Сочетание цифрового наполнения и физического контакта уже становится стандартом страхового сервиса. И результаты проведенного исследования – тому подтверждение. Индекс Застрахованного – важный для нас проект, который позволит нам не только оценивать динамику цифровизации на рынке, но и станет хорошим инструментом для анализа трендов потребительского поведения в «цифре», а также уровня доверия клиентов к нашим онлайн-сервисам, что, безусловно, важно для улучшения клиентского опыта компаниями в этом направлении».

Как отметил управляющий партнёр AC&M-Consulting Михаил Алексеев, отрасль близка к переломным 50%, однако, всё ещё остаётся значительная часть населения, предпочитающая личный контакт. По словам экспертов отрасли, готовность взаимодействия со страховщиками посредством сети зависит от расположения населённого пункта и степени присутствия в регионе различных страховых компаний. В глубинке граждане более охотно пользуются цифровыми продуктами ввиду ограниченного предложения. И если полисы покупаются интенсивно, урегулирование страховых случаев в сети пока на уровне 14%. Это объясняется тем, что малые и средние участники рынка не всегда имеют возможность подать онлайн заявление об убытке. Такой привилегией в большинстве случаев пользуются крупные игроки рынка.

По словам президента Всероссийского союза страховщиков Игоря Юргенса, лидерские позиции на рынке закрепятся за теми его участниками, кто первым освоит и внедрит цифру. А сегодняшние реалии, связанные с пандемией, только способствуют скорейшей цифровизации сферы страхования.

Самыми востребованными онлайн-продуктами сферы страхования являются моторные виды. Например, в ОСАГО функционирует европротокол, а КАСКО теперь можно оформить дистанционно, прислав страховщикам видео с осмотром автомобиля.

По данным Центробанка, за пять лет объём страховых продуктов, реализованных онлайн, вырос в 20 раз. Такие показатели возможны благодаря продаже полисов ОСАГО, туристических страховок и страхования от несчастных случаев. А вот страхование жизни по-прежнему является сложным продуктом, поэтому для его оформления требуется личный контакт.
Российская газета