Tesla внедряет искусственный интеллект для улучшения клиентского сервиса и устранения недовольств

Компания Tesla анонсировала введение искусственного интеллекта в свою службу поддержки, направленное на оптимизацию взаимодействия с клиентами и быстрое решение их проблем. По данным издания Teslarati, особое внимание будет уделено пользователям, испытывающим затруднения с получением ответов на свои вопросы и проявляющим раздражение.




Хотя в течение последних лет ситуация с сервисным обслуживанием значительно улучшилась, жалобы владельцев автомобилей Tesla остаются актуальными. Новая стратегия компании основана на анализе предыдущих обращений клиентов, что позволило не только усовершенствовать процесс обработки запросов, но и облегчить работу с большим количеством заявок, поступающих каждую неделю.

Глава направления ИИ и ИТ-инфраструктуры, а также кибербезопасности и обслуживания автомобилей Tesla Радж Джеганнатан отметил, что запущен новый ИИ-агент, который будет заниматься коммуникацией с клиентами по сервисным вопросам. Этот агент будет следить за задержками в ответах и анализировать эмоциональный фон общения, что позволит эскалировать определенные жалобы непосредственно к руководству компании.

Также, если клиент не получит ответ в течение двух недель, у него появится возможность ввести команду «Escalate», чтобы связаться с менеджерами. Эта функция создана для упрощения доступа к высшему руководству, что, как ожидается, поможет снизить количество жалоб. Внедрение ИИ-агента стартовало 8 мая в десяти пилотных локациях. При этом предусмотрены меры по защите от возможных злоупотреблений новой системой, и Tesla планирует продолжать ее развитие.