ИИ Google научился звонить в компании вместо пользователей в США

С 16 июля 2025 года пользователи из США могут поручать голосовому ИИ от Google звонить в местные компании вместо них. Новая функция уже встроена в Поиск и помогает узнавать цены и доступность услуг без необходимости самому брать трубку.

Данная технология работает с малым числом направлений — груминг для животных, химчистки и автосервисы. Если пользователь ищет грумера для собаки, под карточкой компании появляется кнопка «Попросить ИИ уточнить цену». Нажав на неё, человек отвечает на пару уточняющих вопросов: какой питомец, какие услуги интересуют, когда и как получить ответ — по SMS или emai.

Все звонки совершает голосовой ИИ Google, усиленный технологией Gemini и построенный на базе модели Duplex. ИИ представляется как помощник Google, объясняет, что звонит от имени клиента, и задаёт нужные вопросы бизнесу. После завершения разговора информации (цены, доступность, ближайшие слоты) приходит пользователю в выбранном формате.

«Мы понимаем, что особенно молодым пользователям часто некомфортно звонить куда-либо. Теперь этого и не потребуется — всё сделает ИИ», — заявил Вице-президент Google Search Робби Стайн

Для владельцев бизнеса также предусмотрена гибкость: если не хотят получать звонки от виртуального помощника, достаточно отключить эту опцию в своём профиле Google