Сотрудница банка в Австралии была заменена нейросетью после 25 лет работы

В Австралии произошел инцидент, связанный с увольнением 65-летней Кэтрин Салливан, которая отдала 25 лет своей жизни Commonwealth Bank (CBA). Она стала жертвой автоматизации, когда искусственный интеллект, обучение которому она сама способствовала, занял ее место. Об этом сообщает The Sun.



Салливан активно поддерживала внедрение технологий, направленных на улучшение обслуживания клиентов, включая разработку и тестирование чат-бота Bumblebee. Однако, когда она узнала о своем увольнении, то была шокирована тем, что ее должность была передана нейросети. В интервью она выразила свое разочарование, отметив, что после стольких лет работы чувствует себя лишь «номером» в системе. При этом она добавила, что не ожидала сокращения и что банк не ответил на ее запросы о причинах увольнения в течение восьми дней.

Стоит отметить, что введение искусственного интеллекта в CBA не обошлось без проблем: после сокращений количество обращений клиентов возросло, и банку пришлось вернуть часть уволенных сотрудников. Кэтрин отказалась от предложения вернуться из-за изменений в роли и нехватки гарантии стабильности.

Салливан рассказала свою историю на симпозиуме, организованном Австралийским советом профсоюзов, подчеркнув важность регулирования использования ИИ для защиты прав работников и предотвращения массового замещения людей.

Представитель Commonwealth Bank признал, что банк не учел необходимость сохранить 45 рабочих мест и принес извинения уволенным сотрудникам. Кроме того, была обозначена необходимость пересмотра внутренних процессов для улучшения кадровой политики в будущем. Несмотря на возникшие трудности, CBA продолжает активно развивать свою стратегию в области искусственного интеллекта, включая новые функции на компьютерах Copilot+ PC.