«Аэрофлот» добавил в чат-бот новые опции для оплаты багажа и перевозки животных

Авиакомпания уведомила о расширении функционала своего виртуального помощника: теперь через бота пассажиры могут приобрести место для багажа весом до 23 кг или до 32 кг, а также оформить платную перевозку животного как в багажном отделении, так и в салоне самолёта.




Разработанный на базе генеративного искусственного интеллекта чат-бот начал работу на официальном сайте «Аэрофлота» в октябре прошлого года. Кроме веб-версии, помощник доступен в мобильном приложении для Android и в PWA-версии для пользователей iOS.

В компании отметили, что бот оперативно отвечает на запросы и помогает клиентам решать разные вопросы. С его помощью можно бесплатно переоформить билет при переносе или отмене рейса, подобрать рейс по программе «Шаттл», проверить расписание или статус вылета и получить разъяснения по часто задаваемым вопросам об услугах авиаперевозчика.

«Аэрофлот» подчеркнул, что текущая версия чат-бота находится в пилотном режиме и регулярно улучшается: функционал дополняется новыми возможностями. По состоянию на сегодня виртуальный помощник обслуживает в среднем около 170 тыс. уникальных пользователей ежемесячно, а за первый год работы обработал порядка 2,7 млн обращений.