Предприниматель Олег Волин и его правила работы на доверии

Бизнес может стать успешным только в случае, если его владельцы учитывают не только свои, но и потребительские потребности.
«Богатеет только тот, кто оказывает обществу услугу. Самый выгодный товар – доверие. Разбогатеть может изобретатель, который станет пионером дела, полезного каждому», - читал купец Николай Чукмалдин.

Кризис расставил все на места

Торговый бизнес в России и за ее пределами начинался с небольших базаров, которые не уничтожили войны, пандемии, пожары и другие мировые проблемы. На Руси в свое время были популярны ярмарки, формат которых частично заимствуется по сей день. На них продать товар человеку, который не расположен на общение с покупателем, было невозможно. В эру огромного количества магазинов такой тип взаимодействия с клиентами постепенно потерял актуальность, но пандемия и карантин из-за нее снова изменили правила. Сейчас в торговые центры постепенно начинают возвращаться покупатели, которые соскучились за живым общением, так как никакие онлайн-магазины не могут компенсировать полноценный шопинг, пишет rg.ru

Не стоит отрицать, что современный мир является «обществом потребления». Самоизоляция показала, насколько сложно сохранить классические связи между клиентом и продавцом без возможности очного контакта. Востребованным остался только тот бизнес, который ориентирован на покупателя. Из-за обилия предложений в Сети пережить карантин смогли только те, кто работает непосредственно для клиента. Именно такой политики придерживается предприниматель Олег Волин. Ему удается создавать уникальные бизнес-системы, которые ориентируются не только на реалии современного рынка, но и на вечные ценности личного общения. Фактически, это означает отсутствие барьера между продавцом и покупателем. Прилавки стали не актуальны в эру, когда нужно демонстрировать товар непосредственно потенциальному клиенту.

Часто продавцы, которые работают по определенным канонам торговли, просто навязывают товар покупателю, а он в итоге считает, что сам выбрал его, отталкиваясь от собственных потребностей. Зарубежная модель торговли не рассчитана на партнерские отношения между покупателем и продавцом. Там необходимо быть внимательным с обеих сторон. Продавец может попытаться продать некачественный товар, но если сделка совершена, то он будет прав. Потребителю нужно стараться выбирать только ту продукцию, которая ему действительно нужна и важна. В странах бывшего СССР принято считать, что продавец, который обманул клиента, заслуживает на то, чтобы к нему больше не вернуться.

Олег Волин решил существенно поменять правила игры в торговой отрасли, что очень быстро принесло свои плоды. Он интуитивно пришел к пониманию того, что нужно потребителю, особенно после длительного периода самоизоляции и отсутствия общения с клиентами. Хотя концепция была задумана и реализована еще в 2012 году, она неожиданно эффективно показала себя в реалиях мира изоляции и ограничений. Изначально компания предпринимателя под названием «УниверсалРесурс» хотела открыть «Строительный двор Петровский» на основе модели русской ярмарки. Для каждого отдельного товара отводился отдельный павильон. Это означает, что на торговой площадке не было бы привычных продовольственных или вещевых магазинов. Волин не хотел делать из современного торгового центра «муравейник». Формат вызывал настороженность у коллег предпринимателя, которые рекомендовали ему перейти к более привычной модели торговли.

Сейчас «Строительный Двор Петровский» имеет большой успех благодаря нестандартному подходу. Пространство организовано в виде пассажа, ввиду чего клиент может с легкостью осмотреть интересующий его товар, пообщаться с продавцом и получить ответы на интересующие его вопросы. Бывшие скептики уже не вспоминают свои железобетонные аргументы против строительного молла нового поколения, так как видят его продуктивность.

Бизнес в режиме вызова

Торговая площадка Волина является не просто рынком, а и местом, где можно хорошо провести время и не устать за время шопинга. На территории центра работает бистро, которое не имеет ничего общего с простой столовой. В стране в 2012 году, по сути, появился первый фуд-корт. Тогда Волин привлек к его созданию повара Пьера Ганьера, который обладает тремя звездами Мишлен.

Предпринимателю на протяжении нескольких лет пришлось искать арендаторов, которые были бы его единомышленниками и понимали важность целостности задумки. В итоге его команде удалось добиться того, чтобы покупатель и продавец стали партнерами, приносящими друг другу выгоду.

Доверие – новый элемент торговли

Олег Волин в свое время пережил все тяготы кризиса 90-х годов, деноминации, дефолта, проблем с партнерами и многое другое. После получения такого опыта предприниматель решил, что бизнес нужно строить на взаимном доверии. Это касается не только уважения потребителя к продукции, но и работы внутри команды. Такое стремление к взаимопониманию и взаимному уважению становится заразительным для действующих и потенциальных партнеров. Благодаря особому подходу все проекты Волина смогли справиться с кризисом на фоне самоизоляции и даже повысить доходность.