Исследователи: Красивые работники сферы услуг не нравятся клиентам

Американские ученые провели исследование на предмет восприятия клиентами красивых работников сферы услуг. Выяснилось, что подобные работники не вызывают симпатии у многих людей.

Отправной точкой исследования стали результаты ранее проведенных экспериментов, доказывающих, что более красивые работники в офисах имеют преимущества перед коллегами в вопросах получения высоких зарплат и более статусных должностей. Объектом новой научной работы ученых, представляющих Университет Дейтона (США), стали работники сферы услуг - официанты, бортпроводники и продавцы. Соответствующие эксперименты были проведены в торговом центре, аэропорту и кафе - местах, где указанные представители осуществляют свою профессиональную деятельность.

Выяснилось, что красивые внешние данные в данной ситуации вовсе не являются преимуществом, поскольку клиенты, считающие себя менее привлекательными, имели обыкновение оценивать труд таких работников довольно негативно. Примечательно, что такого же мнения придерживались даже те потребители услуг, которые не были озабочены связью между внешностью и уровнем сервиса персонала.